為了促進社會主義和諧社會建設，落實到基（jī）層民眾的生活中去，許多政務事業（yè）單位陸續引進了政務自（zì）助服務一體機，給群眾提供高效便捷的服務平台，讓群眾少跑腿（tuǐ）幹（gàn）實事，提供全（quán）天24小時自助服務，方便民眾時間上的安排。

     政（zhèng）務自助服務終端，緩解了以往排隊久，辦事難的（de）問題，實現了人工智能的互動，群眾可通過（guò）設備辦理（lǐ）個人業（yè）務、公務，查詢有效信息，大大節省了時（shí）間，也提高了辦事效率，消除（chú）焦急的煩躁，群眾真正享受到全麵（miàn）、公正、便捷、高效的服務。

1、提（tí）供智能排隊叫號服務

　　當有些業務（wù）需要在人工櫃台窗口辦理時，可以（yǐ）在自助排隊叫號機上進行（háng）取號，取號係統會根據當前辦理的人數及（jí）業務合理（lǐ）分配（pèi）服務窗口，等輪到自己手（shǒu）上的（de）號時，會語（yǔ）音廣播通知，這（zhè）樣避免了出現插隊的問題，辦（bàn）事流程井然有序，更加公正（zhèng）透（tòu）明化，也能提高辦事效率。

2、一站式服務

　　辦事人員（yuán）可通過二代身份證在政務自助終端根據屏幕指示自行操作，也有工作人員在旁邊指導。在最初（chū）界麵選（xuǎn）擇自己要辦理的業務，然後按（àn）照係統（tǒng）提示一步步操作，辦理成功後，會有提示，整個過程下來幾分鍾，非常方（fāng）便。

3、實時評價（jià），提高工（gōng）作人員的服務水平態度

　    在自助終端上辦理完業務後，會出現（xiàn）一個服務評價的頁麵，辦事（shì）群眾（zhòng）可以根據工作人員的（de）服務（wù）態度等進行評價，可以監督（dū）工作人員的工作態度，有效（xiào）提升政府單位的形象及工作人（rén）員的服務（wù）水平。

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